Se medirá la experiencia del pasajero mediante encuestas efectuadas con base en una metodología internacional y sobre cuestiones como la limpieza, comodidad o la atención al usurario
El gestor aeroportuario Aena podrá ser penalizado por el ministerio de Fomento si los aeropuertos españoles no cumplen determinados requisitos de calidad, como, por ejemplo, los tiempos de espera en colas para pasar los controles de seguridad o para la entrega de las maletas.
Durante su intervención en la Comisión de Fomento del Congreso para explicar la situación del Documento de Regulación Aeroportuaria (DORA), el ministro de Fomento, Íñigo de la Serna, ha destacado hoy que, por primera vez, un organismo independiente establecerá pautas para mejora de la calidad de los servicios e instalaciones de Aena y penalizará los incumplimientos.
Fomento exigirá que los tiempos de tránsito en los filtros -controles- sean equiparables a los de los mejores aeropuertos del mundo o que se cumplan un tiempo máximo para la entrega de las maletas (se determinará en función de las capacidades de cada aeropuerto).
Además, los equipos como escaleras, cintas o ascensores de cada aeropuerto deberán estar disponibles, como mínimo, al 99 %, para reducir al mínimo posibles incidencias.
Según el ministro, se medirá también la experiencia del pasajero mediante encuestas efectuadas con base en una metodología interanacional y sobre cuestiones como la limpieza, comodidad o la atención al usurario.
El documento recogerá asimismo que si "falla" algo, Aena deberá dar una respuesta a las reclamaciones de un usuario en un plazo orientativo de cinco días.
Así, DORA contiene mecanismos para asegurar e incentivar la mejora de la calidad, mediante bonificaciones por cumplimiento de objetivos, así como penalizaciones por su incumplimiento, que igualmente serán de aplicación por el retraso en las inversiones estratégicas.
