La Navidad es la época del año en la que más aumenta el consumo de artículos y productos, una tendencia que desde hace años también tiene su reflejo en las compras por internet.
El 96,5% de los consumidores que utilizan la red para realizar sus compras busca comentarios de otros usuarios antes de adquirir un producto “on line”, según los datos del I Observatorio sobre hábitos en “eCommerce” elaborado por la marca europea de comercio electrónico Trusted Shops y la empresa de estudios de mercado Alpha Research.
La confianza en las opiniones y experiencias de otros compradores es cadavez más importante para los consumidores, al igual que saber quién escribe esas opiniones para evitar el denominado "spam" (publicidad no deseada) o las "tiendas fantasma" (falsas tiendas que buscan los datos bancarios de los potenciales clientes).
De esta manera no todas las valoraciones son consideradas de la misma manera: una buena impresión influye de forma positiva en el 58,7% de los usuarios que la leen pero si es negativa sólo afecta al 16%, mientras que el 25,3% asegura no ver alterada su opinión sea cual sea el tipo de comentario que lea.
El estudio apunta que habilitar una zona de la web para incluir reseñas de otros usuarios facilita el trabajo a más de 9 de cada 10 usuarios, además de proporcionar una “buena imagen” de la tienda electrónica: sólo un 3,5% de consumidores afirma no buscar “nunca” la opinión ajena.
Además, el documento indica que el sello de calidad constituye un aspecto “importante” para los consumidores “on line” ya que un 80,3% prefiere comprar en una web que cuente con un certificado de este tipo, frente al 19,7% que reconoce no fijarse ni darle importancia.
Otro aspecto importante es la disponibilidad de ubicación física del comercio, algo determinante para un 27,1% de usuarios, que valora más la presencia de un sello de confianza si la tienda está en su país de origen, y para un 17,7%, si se trata de un país extranjero.
