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El 012 ha atendido cerca de 3,8 millones de llamadas

El teléfono de Atención e Información á Cidadanía intrgra un total de 15 servicios telefónicos 

El teléfono de Atención e Información á Cidadanía 012 ha atendido desde su puesta en funcionamiento más de 3,8 millones de llamadas, que la consolida como la referencia telefónica de la Xunta de Galicia para la población.

El vicepresidente de la Xunta, Alfonso Rueda, y la directora xeral de Reforma Administrativa, Natalia Prieto, han visitado este miércoles las instalaciones del servicio.

Rueda ha indicado que en el año 2011 se centralizó en el 012 la gestión de diversos servicios telefónicos de la Xunta, con el objetivo de "facilitar información y asesoramiento tanto en gallego, castellano o inglés, para permitir que se puedan llevar a cabo trámites de forma fácil y directa".

En el caso del Servizo de Atención á Muller, de Información Social y de la Liña de Axuda á Infancia, el servicio está operativo las 24 horas del día durante todo el año.


Servicio telefónico


Actualmente están centralizados un total de 15 servicios telefónicos. Esta centralización de servicio supone un ahorro para las arcas gallegas de aproximadamente 1,5 millones de euros cada año, ya que antes cada un de estos teléfonos funcionaba de forma independiente.

Por otra parte, una de las mejoras implantadas en los últimos años ha sido el sistema automatizado de atención telefónica en el servicio de quemas, que, ha indicado la Xunta, permite solicitar el permiso a cualquier hora y día del año. Así, permite "una mayor eficacia", ha añadido, en el servicio y "disminuye el número de llamadas en cola".


Teléfonos integrados


En la actualidad están integrados en el 012, el Servicio de Información Xeral, el Servizo de Atención ás Mulleres, el Servizo de información en materia de vivienda, el Servizo de información al agro gallego, Servizo de Información Social o la Liña de axuda á Infancia.

Además de estos, también incluye el Teléfono voluntariado, el Teléfono Xove, el Teléfono de Información afectivo sexual `Quérote`, el Servizo de información e soporte á xestión da citación na área da Dependencia y el Servizo Galego de Apoio á mobilidade persoal, entre otros.

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