Si Instagram es para presumir y Twitter, para debatir... ¿para qué sirve Facebook? Según un estudio realizado por la plataforma reclamador.es y Adhara Marketing Tools, para quejarse. La red social creada por Mark Zuckerberg encabeza el ránking de plataformas por las que los clientes y usuarios vehiculan las quejas que tienen con las empresas.
En muchos casos, el servicio de Atención al Cliente ha sido desplazado por estos nuevos canales, más implantados y cómodos. A la hora de expresar su descontento, un 22,3% de los encuestados dicen que usan o han usado en algún momento esta red social para tal fin.
El podio se completa con los foros online -canal elegido por el 12,6% de los encuestados- y Twitter, usado por un 11,7% de usuarios para reclamar los problemas sufridos (11,7%). Frente a ellos, el 33,2% de los encuestados no utiliza ninguna red social para quejarse a una empresa.
