La agencia catalana afirma que el grupo de viajeros tuvo a su disposición un nuevo guía turístico "en un tiempo récord"
La agencia de viajes Viatges Temps d'Oci negó ayer que abandonara en Las Vegas a un grupo de 27 viajeros españoles a principios de mes. "El guía turístico responsable causó baja por enfermedad el domingo 7 de agosto por la tarde pero se contrató a un nuevo guía en un tiempo récord", destaca. "A las 13,00 horas del día siguiente el grupo de viajeros ya contaba con sustituto a su disposición", añade.
Los turistas afirmaron que la agencia, a través de la cual contrataran una ruta de 16 días por la Costa Oeste, guardó "absoluto silencio", un hecho que los responsables de la empresa niegan ahora: "La agencia estuvo encima del asunto en todo momento a través de comunicación con los clientes vía correo electrónico, telefónica y a través de nuestro representante en Estados Unidos".
Otro punto que causó discrepancias entre ambas partes fue la visita al Cañón del Colorado. Los viajeros afirmaron que solo dispusieron de 20 minutos para disfrutar del paisaje, mientras que la agencia afirma que tuvieron "más de tres horas para sobrevolarlo en helicóptero, que fue el servicio contratado". Asimismo, indica que el autocar contratado disponía de todos los permisos necesarios y cumplía con todas las medidas exigibles, contando con la documentación acreditativa de que se velaba por la seguridad de los pasajeros en todo momento durante los desplazamientos.
Otra de las quejas del grupo de turistas fue el cobro de unas tasas que ascendían a 100 dólares por el hospedaje durante tres días en un hotel de Las Vegas cuando ya estaba todo incluido en el viaje. La agencia "Viatges Temps d'Oci" afirma que las tasas ya han sido devueltas a todos los viajeros vía transferencia.
