En un plazo máximo de tres meses y en efectivo, así cobraran los afectados lo que pagaron por las cláusulas suelo
El Gobierno ha aprobado finalmente hoy un sistema extrajudicial con el que los afectados por las cláusulas suelo podrán cobrar en efectivo todo lo que pagaron de más, de forma gratuita y en un plazo máximo de tres meses.
Según se establece en el Real Decreto Ley de medidas urgentes de protección a los consumidores en materia de cláusulas suelo, el trámite será obligatorio para todas las entidades cuando lo solicite el consumidor, que no obstante, mantiene siempre abierta la vía judicial.
La banca, que debe crear un departamento específico para informar a todos los afectados por las cláusulas suelo, y que deberá publicarlo en sus página web y en sus sucursales, además de por otras vías que considere, tendrá un mes de plazo a partir de la publicación del decreto para tomar las medidas necesarias para cumplir con el mecanismo.
El consumidor, en el caso de que la norma se publique mañana en el Boletín Oficial del Estado (BOE), podrá presentar sus reclamaciones a su entidad a partir del lunes.
Una vez presentada dicha reclamación de devolución ante el banco, este tendrá que remitirle una respuesta en la que explique si la reclamación se admite.
En el caso de que la entidad crea que la reclamación no es procedente, deberá explicar al consumidor las razones.
Por el contrario, si la reclamación se admite, el banco deberá remitir al afectado el cálculo de la cantidad a devolver incluidos los intereses.
Tras recibir la comunicación, el consumidor deberá decidir si está de acuerdo con la cantidad calculada, tras lo que recibirá su dinero en efectivo en un máximo de tres meses.
No obstante, también podrá acordar con el banco otras fórmulas de compensación como la novación de la hipoteca.
En este caso, la aceptación por parte del cliente será manuscrita, ha explicado hoy en la rueda de prensa posterior al Consejo el ministro de Economía, Luis de Guindos, quien ha cifrado en torno a 1,5 millones los clientes afectados por las cláusulas suelo.
Por eso era importante disponer de un sistema extrajudicial que evitara el colapso de los tribunales y asegurarse de que todo el proceso se lleve a cabo con las debidas garantías para el consumidor, ha argumentado.
Y para elevar las garantías al consumidor y evitar que se repitan problemas como el de las cláusulas suelo, el Gobierno trabaja ya en la reforma de la Ley Hipotecaria, algo "muy importante" por la gran cantidad de personas a las que afecta, ha explicado el ministro.
La reforma pretende asegurar que el consumidor entiende a la perfección todos los puntos del contrato hipotecario que va a firmar, especialmente los más sensibles, como los relativos a la amortización anticipada, gastos, y otras cuestiones.
