Facua-Consumidores en Acción recomendó a los posibles afectados por la huelga de pilotos de Iberia del 18 y 29 de diciembre que 'reclamen indemnizaciones en caso de que se vean perjudicados por las cancelaciones de los vuelos'. Recuerda que en el caso de haber contratado solo un vuelo, las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea pero en el caso de tratarse de viajes combinados 'presentar reclamaciones ante la aerolínea y la agencia de viajes'.
Desde el punto de vista de Facua, las empresas deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio y 'más aún cuando este es anunciado previamente', ya que en caso contrario se el consumidor estaría 'indefenso'. Si la cancelación del vuelo supone la pérdida de un paquete turístico contratado vía agencia de viajes, el organismo recomienda reclamar 'el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado igual o superior siempre que la empresa pueda proponérselos', añade el comunicado.
Así, Iberia o la compañía de viajes donde se reservó el vuelo deben devolver el importe o proponer un transporte alternativo al vuelo cancelado. Además, si se pierde la conexión con otros medios de transporte, la compañía debe gestionar y asumir el coste.
Los pasajeros también tendrán derecho a la manutención durante su espera, a alojarse en un hotel si están en una ciudad diferente en la que no residen, a que la compañía se haga cargo de los gastos de primera necesidad, entre otras.
Así, Iberia o la compañía de viajes donde se reservó el vuelo deben devolver el importe o proponer un transporte alternativo al vuelo cancelado. Además, si se pierde la conexión con otros medios de transporte, la compañía debe gestionar y asumir el coste.
Los pasajeros también tendrán derecho a la manutención durante su espera, a alojarse en un hotel si están en una ciudad diferente en la que no residen, a que la compañía se haga cargo de los gastos de primera necesidad, entre otras.
