La flota de autocares de Renfe presta su servicio en la zona industrial, en el lado mar de las vías de tren. Allí, los autocares estacionan para dar servicio a los usuarios de la Línea 2 de Cercanías procedentes de Castelldefels, Sitges, Vilanova i la Geltrú o Sant Vicenç de Calders. Se trata de la línea con más usuarios de toda España y esto ha provocado largas colas en hora punta. Los pasajeros descendían en la estación de Gavà y se dirigían al paso subterráneo, completamente bloqueado por la gran presencia de viajeros.
El tiempo de espera medio para coger un autocar era de entre 15 y 20 minutos. "Entre lo que tenemos que esperar para subir al autocar y el atasco que nos espera en la entrada a Barcelona, creo que voy a tardar el doble de tiempo de un viaje habitual", explicaba Sandra Ramírez, una usuaria habitual de la línea.
Muchos viajeros llegaban esta mañana a sus estaciones sin saber que tendrían que bajar del tren en Gavà y coger un autobús hasta la plaza de Espanya de Barcelona. "Sabía que la línea estaba cortada, pero yo pensaba que habría autobuses desde El Prat hasta Sants", comentaba Josep Bellver, uno de los pasajeros, que se preguntaba "quién me va a pagar el billete de metro en Barcelona".
Los usuarios también expresaron sus quejas por la falta de información para llegar a sus destinos. "Yo tengo que ir a Bellvitge y un informador me ha dicho que podía ir en autobús y ahora resulta que no es así y que tengo que coger la Línea 1 del Metro en Espanya", explicaba Laura Puig, procedente de Castelldefels.
Además de las demoras por la afluencia de viajeros y por el tráfico, algunos usuarios vieron cómo el conductor de su autocar se perdía al desconocer con exactitud el trayecto que tenía que seguir. Uno de los pasajeros explicó que "nuestro conductor era de Almería, llegó anoche a Barcelona y le enseñaron el camino. Y, claro, esta mañana ya no se acordaba. Le hemos tenido que indicar cómo llegar a Gavà y hemos tardado dos horas desde la plaza de Espanya".