La Comunidad de Madrid ha colocado en el portal de Consumadrid un 'banner' que, bajo el epígrafe 'Crisis en los aeropuertos', ofrece información a los afectados y explica sus derechos como consumidores y la forma correcta para reclamar.
Este sitio web aconseja guardar 'siempre' una copia de la denuncia. Si el afectado se encuentra en el aeropuerto, debería reclamar en el mostrador de la compañía aérea correspondiente, que es quien tiene que facilitar la hoja de reclamaciones. También insta a los consumidores a dirigirse a las oficinas de AENA para que le facilite la correspondiente hoja de reclamaciones. Fuera del aeropuerto, pueden dirigirse a la Dirección de Operaciones y Sistemas de Red, División de Servicios Aeroportuarios, Ministerio de Fomento o a la Dirección General de Aviación Civil.
