El licenciado en Empresariales y especialista en temas de comercio y turismo, a través de su empresa Doménec Biosca Asesores, ofreció ayer una charla sobre claves para mejorar el comercio en la Confederación Empresarial de Ourense, organizada por la Federación de Comercio.
¿Cuáles son esas claves?
Primero la ubicación, hoy hay tecnología que te permite decir, antes de que tengas el local, qué flujos hay y qué tipo de cliente pasa por ahí; en segundo lugar, tener un producto ligado a un segmento de clientes; la amabilidad, da más luz una sonrisa que una central eléctrica, aprender las técnicas de venta; contar con una calle distraída, con guardería, música, actividad; ser mediático en el 2.0, con incorporación de selfies y otras actividades; apostar por la reconquista rápida del cliente ante cualquier queja o petición de devolución; la organización de fiestas en la tienda y el micromárketing emocional, felicitando a los clientes en sus cumpleaños, etcétera.
¿Qué opina de Ourense y su potencial?
Ourense tiene tres cosas a favor y otras tres en contra. A favor, tienes que todo el mundo se conoce y si lo haces bien se corre la voz; además, todo es proximidad y la ciudad tiene prestigio a nivel de comercio, de hecho la gente de las comarcas se acerca a este comercio de la ciudad. Hay otro detalle, hay ciudades que no tienen marca, Ourense tiene una marca para disfrutarse y es bonita para pasear, en cambio hay otras ciudades den Galicia que son incómodas.
¿Y las que tiene en contra?
Para mí es muy importante la formación de los padres e hijos comerciantes. Otro tema importante para mejorar es incrementar los aparcamientos y el tercer aspecto a mejorar es que la calle no puede ser un festival de comercio ilegal.
¿Qué deben hacer las instituciones?
Todo lo que sea comodidad (señalización o aparcamientos), lo referente a seguridad y limpieza, y promoción de la marca Ourense.
¿Y cómo estamos en esto último?
El impacto de la Vuelta ha sido espectacular. Y con la llegada del AVE, preparáos. Yo hice el estudio de la llegada del AVE a Sevilla o Barcelona y el día que llegue el AVE a Galicia será un antes y un después, como cuando Manuel Fraga hizo las autopistas. Ourense, además, está a la distancia justa para venir en AVE desde Madrid y ser esa puerta de Galicia que pretende, pero debe hacer muchas cosas para que ese visitante sepa que para ir a Santiago, puedo quedarme en Ourense.
