Estas preguntas iniciales, unidas a detalles sobre cada caso, posibilitan una comunicación eficaz que resulta clave para recibir la mejor diagnosis a través de un sistema de atención médica que se asienta en Galicia
Doctor, ¿podríamos hablar? No sé qué me pasa". Estas preguntas iniciales, unidas a detalles sobre cada caso, posibilitan una comunicación eficaz que resulta clave para recibir la mejor diagnosis a través de un sistema de atención médica que se asienta en Galicia: la consulta telefónica.
Estas son las cifras que lo muestran, correspondientes a 2015: 1.479.334 clínicas por esta vía en Medicina de Familia, 146.950 en Pediatría, 197.044 en Enfermería, 32.825 en el servicio de Matronas, 2.325 en el de Odontología, 208 Higiene Bucodental, 7.354 Trabajo Social y, finalmente, 1.619 Farmacia, éste último en el ejercicio de 2016, puesto que entró en funcionamiento tal cuestión en el marco de este servicio en el presente curso.
En una Comunidad como la gallega, con una población envejecida y una gran dispersión geográfica, se observó que un cierto número de pacientes tenían problemas de accesibilidad a la cita presencial por lo que se buscó una solución que permitiese mejorar la equidad, la universalidad y la eficiencia, informa la Consellería que tiene al frente a Jesús Vázquez Almuiña, y la alternativa por la que se optó avanza en su consolidación.
La propuesta de la Dirección General de Asistencia Sanitaria del Sergas fue, exactamente, ofertar a todos los usuarios la posibilidad de ser atendidos de una forma que fuese "no presencial", es decir, en formato telefónico.
Esto se tradujo en dar al paciente, en el momento en el que éste solicitaba una consulta, la opción de poder ser atendido a través del teléfono con las mismas características de tiempo y distribución que en la fórmula convencional.
El profesional, exactamente, se pone en contacto con el paciente, a través del número de contacto facilitado, lo hace en la fecha y hora acordadas, y, tras evaluarlo, registra los datos obtenidos en su historia clínica como haría en una consulta presencial normal.
Además, este modelo permite la prescripción directa a través de la receta electrónica por lo que el usuario puede, a continuación, acudir directamente a la farmacia comunitaria a recoger todos los medicamentos indicados.
Igualmente, si el profesional, durante la consulta telefónica, considera que no es posible este tipo de atención, se le facilita una cita presencial al interlocutor a fin de que ésta se produzca a la mayor brevedad posible.
Con esto lo que se consigue, señala el departamento del ramo en la Xunta, es básicamente "agilizar las consultas" de atención primaria, conservando la misma capacidad de respuesta en la asistencia.
Durante una primera fase de pilotaje, ha indicado la Consellería de Sanidad, se realizó una encuesta a los pacientes, en la cual este tipo de atención fue bien valorada por el 93%.
También se elaboró un sondeo entre los profesionales un año después de la implementación de la atención telefónica en toda Galicia, en la cual el 87% manifestó tener una buena opinión de la misma; el 86% estaba satisfecho con el funcionamiento en general; y, el 57% consideró que les ayuda a organizar mejor su trabajo diario.
Además, en el 82% de estas consultas, los pacientes respondieron antes de la tercera llamada y las tres cuartas partes de los encuestados no tuvieron problemas para hacerse entender a través del teléfono.
Teniendo esto en cuenta, la repercusión que provoca en el paciente es facilitar la relación de la ciudadanía con el Sistema Sanitario Gallego, aumentando la accesibilidad al mismo y permitiendo una mayor compatibilidad con actividades de la vida cotidiana.
Además, de esta forma, señala Sanidad, se reducen considerablemente las esperas, se evitan desplazamientos, se facilita la conciliación de la vida familiar y laboral y se disminuye la posibilidad de contagio de enfermedades.
En definitiva, aumenta el número de beneficiarios potenciales de los servicios sanitarios, a la vez que facilita el contacto con su médico.
Actualmente, este programa está abierto a los siguientes profesionales de Atención Primaria: médicos de familia, personal de enfermería, pediatras, matronas, odontólogos, higienistas dentales trabajadores sociales y, desde enero de este año, a farmacéuticos.
Tras un estudio cuantitativo del proceso de integración del proyecto se observó un incremento significativo de la actividad de la consulta telefónica.
La consulta telefónica no solo representa, por tanto, y así lo subraya Sanidad, una herramienta de comunicación rápida y efectiva entre los usuarios de los servicios sanitarios y los que les dan asistencia, sino que, además, facilita las tareas de organización y gestión de los especialistas, provocando una mejora en el sistema con una práctica habitual que ya era utilizada por algunos profesionales con algunos pacientes.
