La Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) recibió en lo que va de año 1.650 reclamaciones y más de 2.500 consultas de consumidores que han tenido problemas por comprar billetes de avión por internet, lo que supone un aumento del 14 % respecto al mismo periodo de 2010.
Los problemas más habituales de queja son los sobrecargos no incluidos en la publicidad o información, tales como seguros, gastos de gestión, gastos de transporte (46% quejas), o los incumplimientos en las garantías de los productos ofertados (22 %).
