FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a seis compañías aéreas que cobran a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones. Se trata de Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling que, según la asociación, instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807, que reportan a estas compañías importantes ingresos extra, por ofrecer servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete.
Así, el usuario tiene que pagar una cantidad para recibir determinada información sobre el vuelo, su confirmación y el cambio en las condiciones del billete o su cancelación, así como datos sobre la documentación necesaria para realizar el viaje o incluso para reclamar sobre algún tipo de error o anomalía en el billete o el localizador.
El precio varía en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto. Y si un pasajero que sufre una irregularidad pretende ahorrarse el coste extra por exigir sus derechos utilizando otra vía distinta al teléfono para dirigirse a la compañía, una de ellas -indica FACUA- le preavisa de que para reclamar siempre hay que pagar: 'No se aceptan reclamaciones por fax, carta o correo electrónico', advierte Easyjet en su página web'. Incluso si el cliente no quiere que se utilicen sus datos personales para enviarle publicidad, la aerolínea también le invita a llamar a una línea 807.
FACUA denunciño a las aerolíneas ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas donde tienen su sede social las radicadas en España.
La Asociación FACUA argumenta que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la contratación del billete.
El precio varía en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto. Y si un pasajero que sufre una irregularidad pretende ahorrarse el coste extra por exigir sus derechos utilizando otra vía distinta al teléfono para dirigirse a la compañía, una de ellas -indica FACUA- le preavisa de que para reclamar siempre hay que pagar: 'No se aceptan reclamaciones por fax, carta o correo electrónico', advierte Easyjet en su página web'. Incluso si el cliente no quiere que se utilicen sus datos personales para enviarle publicidad, la aerolínea también le invita a llamar a una línea 807.
FACUA denunciño a las aerolíneas ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas donde tienen su sede social las radicadas en España.
La Asociación FACUA argumenta que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la contratación del billete.
