El Gobierno prohibirá contratar la luz y el gas por teléfono, salvo que el cliente lo pida

El Gobierno busca poner fin a los fin de los abusos de las empresas comercializadoras de energía, prohibiendo los contratos por teléfono de luz y gas, salvo que el cliente así lo especifique. Así se recoge en la nueva propuesta de Reglamento General de Suministro y Contratación incluido en un real decreto por el que se establecen las condiciones para la comercialización, agregación y la protección del consumidor de energía eléctrica.

El Ministerio para la Transición Ecológica y Reto Demográfico recoge en su artículo 13, centrado en “Obligaciones del comercializador de energía eléctrica”, su objetivo de poner fin “a la posibilidad de que los comercializadores puedan realizar publicidad y contratación del suministro vía telefónica, salvo que exista una petición expresa por parte del consumidor o la llamada sea originada por su propia iniciativa”.

Y añade que en este último caso, “el comercializador deberá grabar la totalidad de la llamada, independientemente de quién la origine, incluyendo toda la información facilitada al consumidor y, en su caso, la información precontractual con las características básicas de la oferta”.

Para realizar este cambio, se abrió una consulta pública que durará hasta el próximo 13 de septiembre, en la que se pueden añadir aportaciones. La cartera de Teresa Ribera recogió así la petición emitida por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En ella, el organismo denunciaba “numerosas reclamaciones de consumidores que reciben llamadas telefónicas engañosas de diferentes comercializadoras, sin que este de su consentimiento a recibir estas llamadas.