La Generación Z pone de moda devolver la mitad de las compras

La Generación Z ha puesto en tendencia el "consumo reversible", un fenómeno que se caracteriza por la compra de productos online con la posibilidad de devolverlos con facilidad. Este comportamiento es una de las claves detrás del auge del mercado online, impulsado principalmente por los jóvenes que buscan comodidad, inmediatez y variedad en sus compras. En 2024, más de 25 millones de personas en España compraron a través de Internet, y se prevé que esta tendencia siga en aumento.

Este cambio en los hábitos de consumo también ha traído consigo un aumento significativo en las devoluciones de productos comprados online, especialmente en sectores como la moda, donde las políticas de devolución más flexibles han permitido a los consumidores sentirse más seguros al realizar sus compras.

Según expertos, esta nueva modalidad de consumo ha permitido que los compradores, en su mayoría de la Generación Z, disfruten de una experiencia de compra rápida y sin complicaciones, con la ventaja de poder devolver productos si no cumplen con sus expectativas.

Esto ha hecho que las plataformas online como Shein, Amazon y AliExpress optimicen continuamente sus servicios para adaptarse a estas exigencias.

Además, los hábitos de compra de la Generación Z han sido también influidos por el aumento del consumo impulsivo debido a la facilidad de comprar con un solo clic. Las ofertas online, cupones digitales y la posibilidad de comparar precios en tiempo real han facilitado el acceso a una amplia variedad de productos, lo que a su vez ha incrementado el número de compras impulsivas.

Consecuencia de la pandemia

La pandemia por el coronavirus aceleró la digitalización del consumo, obligando a muchos a adoptar las compras online como una opción preferente.

Sin embargo, con la mejora de la logística, las políticas de devolución más sencillas y la confianza en las plataformas digitales, esta desconfianza se ha reducido.