Más dificultades para los consumidores en el rural de Ourense

El proceso de reclamación puede alargarse y presentar dificultades extra a los consumidores que no residen en la ciudad, y por lo tanto no pueden acudir al Instituto Galego de Consumo para tratar de solventar sus problemas. En ese caso, surgen las asociaciones de consumidores, que cuentan con pequeñas oficinas y prestan asesoramiento en distintas materias. Es el caso de la Asociación de Consumidores de O Ribeiro, situada en Ribadavia, y una de las más activas en el campo de los derechos. Su portavoz Maribel Garrido, explica que “lo que más tratamos son problemas de telefonía y energía. Sobre todo el año pasado, que tuvimos bastantes problemas”. El campo de la telefonía móvil es especialmente propenso a una población mayor, que no siempre entiende los contratos que firma. Garrido comenta que “muchas veces los comerciales se aprovechan de personas mayores, que aceptan cosas que no deberían”.

El funcionamiento de estas asociaciones es relativamente sencillo, y muy parecido al que desempeña el Instituto Galego de Consumo. “La gente viene a la oficina, se informa y va tomando conciencia de que deben reclamar”, cuenta Maribel Garrido, “y nos encontramos con que a veces las empresas no hacen caso”.

Lo que intentan estas asociaciones de consumidores es realizar una mediación con las empresas, pero esta siempre depende de la buena voluntad de las compañías. En caso de rechazo “es cuando hay que tirar de la hoja de reclamaciones, y llevar una copia a Consumo o a las oficinas municipales”, continúa Garrido. Precisamente la ausencia de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (Omic) en muchos pequeños concellos deja sin ayuda y asistencia a los vecinos, motivo por el que estas asociaciones piden refuerzos de personal municipal en el rural que puedan afrontar esa tarea.