El proyecto piloto de reclamación digital testado en Ourense se extenderá a cientos de supermercados

RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES

El conselleiro de Empleo, Comercio y Emigración, José González, acompañado por el director general de Comercio y Consumo, Gabriel Alén, y por la gerente del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (IGCC), Sol Vázquez, visitó este jueves en Ourense uno de los establecimientos adheridos al proyecto piloto de reclamación digital a través de un código QR.

Segundo destacó, -también en compañía del delegado territorial de la Xunta en Ourense, Manuel Pardo, y del presidente de la Federación Gallega de Comercio, José María Seijas-, la floristería Él Jardín de Juan XXIII es del primer comercio de la provincia ourensana con este sistema, que se está extendiendo por el territorio previendo llegar en este próximo noviembre no solo a establecimientos como este sino también la un ciento de supermercados de Galicia.

Ya en 2025, el objetivo es llegar al sector servicios (suministro eléctrico y telefonía), que son los más numerosos en materia de reclamaciones de la ciudadanía. Así lo destacó el titular de Empleo, apuntando que el que se persigue es agilizar el proceso de reclamaciones y garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, como complemento de las actuales hojas de reclamación existentes en los establecimientos.

Como funciona el sistema

Gracias al nuevo sistema, las reclamaciones pueden presentarse de manera digital a partir del escaneo de un código QR que dirige a un formulario virtual en el que cumplimentar los datos personales y el motivo de la reclamación, que será remitida de manera electrónica a la empresa.

De forma automática, se recibe un correo electrónico dando cuenta del día y de la hora de la presentación de la reclamación e indicando que se abre un plazo de un mes para que la empresa remita contestación. Transcurrido el plazo de un mes sin obtener respuesta o de ser esta insatisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse directamente al Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia y presentar una nueva reclamación a través de un enlace que ya se incluye en el propio correo y que recoge los datos cubiertos en la primera reclamación ante la empresa.

El IGCC

El conselleiro destacó el nuevo proyecto en el marco de la importante labor del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia, que se viene caracterizando -aseveró- por la simplificación administrativa, por la gratuidad y por la eficacia en la resolución de los conflictos en materia de consumo cuando se cumplen 30 años de su puesta en marcha.

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