Así es la Oficina Única Virtual de Atención a la Ciudadán (OUVAC) de Ourense

La DIputación de Ourense ha lanzado la Oficina Única Virtual de Atención al Ciudadano (OUVAC), una plataforma digital diseñada para ofrecer atención a los ciudadanos las 24 horas del día.

Mediante este sistema, los habitantes de la provincia podrán realizar preguntas, solicitudes y gestionar otros trámites de interés a través de diversas formas de comunicación como teléfono, correo electrónico, SMS, web, WhatsApp y redes sociales.

¿Cómo funciona la OUVAC?

La OUVAC es una plataforma integrada que permite a cualquier ciudadano contactar con la Deputación de Ourense de manera sencilla y a cualquier hora del día. A través de canales como la web oficial de la Deputación (depourense.gal), correo electrónico, teléfono y más, los usuarios pueden hacer consultas y recibir respuestas.

Una de las características destacadas de esta plataforma es que permite que los ciudadanos reciban respuestas utilizando el mismo canal por el que realizaron la solicitud, garantizando así una experiencia más fluida y directa.

Inteligencia Artificial para una atención más ágil

Una de las principales ventajas de la OUVAC es su uso de inteligencia artificial. Esta tecnología permite proporcionar respuestas rápidas y eficientes a las solicitudes de los ciudadanos, lo que mejora la calidad y la rapidez del servicio. Además, un "chatbot" instalado en la página web de la Deputación permite ofrecer respuestas automáticas y gestionar las peticiones en tiempo real, también las 24 horas del día.

Financiación europea

Este proyecto forma parte del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, y está financiado por la Unión Europea a través de los fondos "NextGenerationEU", con el objetivo de modernizar los servicios públicos y hacerlos más accesibles a la ciudadanía.

¿Qué se busca con la OUVAC?

La implementación de la OUVAC busca mejorar la comunicación con los ciudadanos, haciéndola más ágil y accesible. Según Marcos Valiño, director de la Área de Transparencia, este sistema simplifica la atención y facilita el acceso a la información y los servicios proporcionados por la Deputación.