Sonia Paz: “La Ia nos permite conocer y adaptarnos a cada consumidor"

El pasado 15 de mayo se celebró en Pontevedra el congreso ‘Flúor’, donde se analizaron distintas tendencias en el sector del márketing. En su séptima edición, el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) fue uno de los temas transversales a todas las ponencias.

Entre los nombres propios figuró la ourensana Sonia Paz, confundadora y CEO de la compañía Miraiku, y con dos décadas a sus espaldas en distintos sectores tecnlógicos, incluída la compañía estadounidense Microsoft; para quien se abre en estos momentos un panorama interesante para el márketing.

Pregunta. Se habló en Pontevedra del mundo del márketing y los negocios en un momento donde una serie de herramientas han cambiado su planteamiento quizá para siempre

Respuesta. Nos estamos enfrentando a una de las mayores disrupciones de los últimos años. A mí me gusta decir que es una disrupción social, más que tecnológica, porque supone cambios no solo en la forma de trabajar, sino la forma en la que nos relacionamos.

P. Tuvo una larga experiencia en el mundo tecnológico de la mano de empresas como Microsoft. ¿Se veían indicios de la llegada de la IA y sus posibilidades?

R. La IA tiene una historia larga, viene desde 1956. La empleamos de forma recurrente en cualquier ámbito comercial desde 2023. Ya apuntaba maneras entonces a cómo automatizar tareas y aportar valor al ser humano realizando acciones no tan relevantes y algo incómodas para que podamos centrarnos en el ámbito de las estrategias y los negocios. Otras funcionalidades que están siendo muy disruptivas, y resultando fundamentales este 2025, es la sustitución de algunas interacciones humanas, como puede ser reservar en un restaurante o gestionar una cita médica, entre otras utilidades.

P. ¿No generan dudas los límites de lo que una IA puede hacer en nuestro nombre?

R. La verdad es que sí. Es normal cuando el ser humano se enfrenta a este tipo de tecnologías. Es un sentimiento totalmente normal, de poderse sentir desplazado o sustituido. A mi me gusta verlo de otra manera. La tecnología ha venido a aportarnos una capacidad de escala diferente, y evolucionar. Además, las leyes en Europa son de las más avanzadas del mundo. Yo misma he participado en varios foros donde se estableció el marco controlador, donde la persona debe ser la máxima responsable de lo que debe hacerse con la IA. Estamos haciendo muy buen trabajo, y otros países nos están copiando.

P. ¿Por eso el título de su conferencia fue “El Fin de la Improvisación”?

R. Creo mucho que la IA nos aporta esta parte de predicción. En Miraiku -empresa que dirige Paz, dedicada a la Inteligencia Artificial Generativa- tenemos herramientas que te permiten predecir el comportamiento del consumidor. Esto permite captar desde el entorno digital opiniones y otros datos diversos, y convertirlo en información accionable adaptada que te permite desarrollar contenido para cada uno de los targets (destinatarios) del márketing. Eso es fantástico. Es un poco el sueño de cualquier trabajador de este campo: conocer mejor al consumidor para hacerle entrega de una propuesta de valor lo más adaptada a sus necesidades.

P. Después del congreso Flúor ¿Vendrá a Ourense para hablar de estos asuntos?

R. Me encantaría, si alguien me invita a hacerlo. Estos foros de conversación y divulgacion, como en Ourense Foro La Región, permiten el diálogo con los empresarios y los estudiantes para tener conversaciones de este tipo, y es lo que da vida a las ciudades para seguir creciendo y aportar valor.