Bruselas alerta que cerca de un 40% de las tiendas online utiliza prácticas manipuladoras

Un informe de la Comisión Europea y las autoridades de protección de consumidores de 23 de los Estados miembros ha señalado que, cerca de un 40 por ciento de las tiendas de venta online al por menor, utilizaprácticas manipuladoras para empujar a los consumidores a tomar decisiones sobre sus compras.

El análisis llevado a cabo ha cubierto a casi 400 tiendas online de distintos sectores, desde ropa a productos electrónicos. De 399 tiendas, 148 utilizaban algún tipo de práctica para influir en el comportamiento del cliente, las conocidas como dark pattern o patrones oscuros.

De las 148, 42 utilizaban cuentas regresivas falsas con una hora límite para la compra de productos específicos, 54 dirigían al consumidor a ciertas elecciones, como suscripciones o productos más caros a través del diseño web. Otras 70 páginas ocultaban o regalaban información relevante para los clientes, como los gastos de envío, la composición del producto, o la posibilidad de adquirirlo por un precio más barato en la propia web. Por último, 23, escondían información con el objetivo de conseguir que consumidores se suscribiesen a algún tipo de servicio.

"Este comportamiento es claramente erróneo y contrario a la protección del consumidor. Hoy ya contamos con herramientas vinculantes para ayudar a abordar estos problemas y hago un llamamiento a las autoridades nacionales para que hagan uso de sus capacidades de aplicación para tomar las medidas pertinentes y luchar contra estas prácticas", ha afirmado el comisario de Justicia, Didier Reynders, sobre este informe.

El comisario ha asegurado que Bruselas está revisando toda la legislación de protección del consumidor para asegurarse de que sea adecuada a la era digital, "incluso para evaluar si los patrones oscuros están adecuadamente cubiertos".