Los arbitrajes de consumo, opción a favor de los usuarios ourensanos

Los arbitrajes de consumo son una opción a la que empresa y consumidor pueden acudir antes de intentar llegar a la vía judicial. Son procedimientos voluntarios a las que las empresas se adhieren, y en el que participan un representante empresarial, uno de los consumidores, y un funcionario de Consumo que ejerce de mediador. Las dos partes que acuden se comprometen a acatar la resolución de este proceso. “Funciona muy bien para cosas pequeñas”, comenta Maribel Garrido, portavoz de la Asociación de Consumidores de O Ribeiro. “Tiene el problema que es voluntario, pero muchos comercios están mostrando ya pegatinas de adherencia, lo que genera confianza”, añade Garrido.

Durante el año 2023 se celebraron en Ourense 446 arbitrajes de consumo, de los cuales 312, el 70%, fallaron a favor del usuario. Sol Vázquez, gerente del Instituto Galego de Consumo, lo define como “un método moi bo que recomendamos empregar; supón a intervención dunha terceira parte neutral, funcionario do Instituto, que resolve a desputa. Cada vez máis empresas sométesense a eles, e tamén chegan ata o arbitraxe máis reclamacións”, concluye la gerente.