El arte de conectar en Black Friday 2025

El Black Friday ha dejado de ser un único día de descuentos para convertirse en un fenómeno global que redefine la forma en la que los usuarios compran, planifican y experimentan el consumo digital. Lo que comenzó como una jornada de ofertas se ha transformado en un ecosistema de oportunidades donde la tecnología, la inteligencia artificial y la experiencia del cliente convergen.

El reto actual para las marcas ya no es solo atraer tráfico, sino ofrecer un valor integral al público para seguir siendo relevantes. La flexibilidad de pago, las experiencias omnicanales y los beneficios que generen confianza y fidelidad son pilares fundamentales de una campaña de Black Friday exitosa.

El comportamiento del consumidor ha cambiado. Cada vez más, el Black Friday se convierte en Black Month. El pasado año, según estudios recientes, el 87% de las compras se distribuyeron a lo largo de todo noviembre. Esta evolución responde a un comprador más reflexivo, que compara, planifica y decide con mayor criterio. Un hecho que obliga a las marcas a centrar sus esfuerzos en construir relaciones a largo plazo y aprovechar cada interacción como una oportunidad para generar valor.

En términos de crecimiento, España se mantiene como líder en volumen de ventas, con un incremento del 29% respecto al año anterior, aunque con un ritmo más moderado que en ejercicios previos. Este dato refleja que el mercado español ha alcanzado una madurez digital en la que la clave ya no está solo en crecer, sino en optimizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.

Otro de los grandes cambios está en el uso del móvil como canal principal de compra. En 2024, el 48% de las compras online se realizaron desde un dispositivo móvil, y las proyecciones para 2025 apuntan a superar el 70%. La experiencia móvil y un checkout fluido se han convertido en factores decisivos, pues cada fricción en el proceso de pago es una venta perdida.

Aun así, el comercio físico sigue siendo un pilar importante. El 63% de los consumidores continúa visitando tiendas físicas, buscando experiencias tangibles y un trato cercano. La integración entre ambos mundos es una de las claves del nuevo modelo omnicanal y es que una experiencia unificada genera confianza y en consecuencia lealtad.

Surge así el llamado smart shopping, que convierte al comprador en un usuario informado, que valora la personalización, la transparencia y la flexibilidad. En este escenario, las empresas deben apostar por la inteligencia de datos y la automatización estratégica para ofrecer experiencias coherentes y personalizadas. Y es precisamente en este punto donde entra en juego la siguiente gran revolución del comercio digital como es la compra agéntica o el Agentic Commerce.

Representa una nueva etapa en la evolución del comercio online. Se trata de un modelo de comercio automatizado basado en agentes digitales inteligentes capaces de aprender del comportamiento del usuario y ejecutar acciones concretas, como comparar productos o procesar pagos, sin necesidad de intervención humana directa.

A diferencia del ecommerce tradicional, funciona de manera proactiva y predictiva. Si un consumidor muestra patrones de compra recurrentes o preferencias específicas, su agente digital puede anticiparse a esa necesidad y realizar acciones autónomas. El resultado es un customer journey automatizado, en el que cada fase del proceso, desde el descubrimiento hasta la compra y la fidelización, se gestiona de forma autónoma y sin fricciones.

En un entorno donde el consumidor exige inmediatez, personalización y confianza, las marcas deben mirar más allá de las rebajas del Black Friday. El futuro no pasa por vender más, sino por vender mejor, ofreciendo experiencias fluidas, decisiones basadas en datos y tecnología al servicio de las personas.

El Agentic Commerce se perfila como el siguiente paso lógico en la evolución del retail digital. Un modelo donde las máquinas aprenden de los usuarios para anticiparse a sus necesidades, y donde las marcas más innovadoras serán aquellas capaces de combinar automatización, empatía y estrategia.